Что делать с кредитом умершего

Вопрос: Добрый день,у меня умерла мать,у нее была кредитная карта, наследства от нее нету, документы отнесли в банк,через пару дней приехал представитель банка,сказал платить, данные не дают,сколько платить не знают,дали номер счёта,оплатила, сегодня пришло уведомление,что не прошел счёт.Как быть в данной ситуации?