Ответ юриста:
Вы приобрели товар посредством денежных средств, полученный в рамках кредитного договора. Продавец вам обязан предоставить достоверную информацию о товаре и об оказываемой услуги в соответствии со ст. 10 Закона "О защите прав потребителей". Соответственно, если вы не изначально не хотели никаких дополнительных услуг, нужно было внимательно читать договор, который вы подписываете, навязывать вам услуги не имеют право. Нужно было требовать, чтобы вам сразу же предоставили договор в двух экземплярах с обоими экземплярами необходимо было ознакомиться. В данной ситуации хорошо, что вам навязали только две услуги, их могло быть больше, учитывая, что вы не потребовали документы и не ознакомились с ними должным образом. Далее, есть несколько вариантов. Если вы абсолютно точно уверены, что не заказывали дополнительные услуги, сразу же, как только вы заметили, что их вам все таки оказывают, нужно было потребовать все документы, написать претензию и отказаться от навязанных услуг, потребовав денежные средства. Другой вариант, вы без причин имеете право отказаться от любых услуг исполнителя в соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", в этом случае за все услуги, от которых вы отказываетесь обязаны вернуть денежные средства за вычетом фактических расходов, связанных с оказанием услуг по договору. Соответственно вам не имеют право просто говорить, что не вернут деньги, должны представить письменное обоснование с указанием фактических расходов. Но для этого любые претензии, уведомления следует направлять заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо подавать в двух экземплярах, чтобы у вас оставался один с отметкой о получении, датой, подписью, соблюдение вышеописанной процедуры позволяет фиксировать факт подачи документов, в противном случае они могут быть просто проигнорированы. Вы можете обратиться в суд, если не согласны с действиями исполнителя услуг и взыскать денежные средства за услуги, компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований. На мой взгляд наиболее правильный вариант все же запросит документы, в частности договор, в котором указано ваше согласие на предоставление конкретных услуг. Если обнаружится, что договор не содержит условий о предоставлении дополнительных услуг, вы вправе потребовать возврат денег, а при игнорировании, отказе также обратиться в суд. В том числе здесь возможно привлечение к ответственности сотрудников исполнителя услуг за мошеннические действия.
